Los marketplaces operan como ecosistemas financieros complejos que requieren pasarelas de pago avanzadas, capaces de gestionar flujos de caja, pagos automatizados y cumplimiento normativo, sobre todo, para asegurar la escalabilidad y minimizar los riesgos operativos de la organización. Este nivel de complejidad puede “superar” las capacidades de una pasarela de pago convencional, convirtiendo la elección de un proveedor, en un factor estratégico que influye en la eficiencia operativa, rentabilidad y confianza de los usuarios, vendedores y afiliados. A continuación, conoceremos algunos consejos para elegir a un proveedor para una plataforma de pagos para marketplaces.
Distribución automatizada de fondos
La distribución de recursos financieros es el factor más importante en la operación de un marketplace, por lo que el proveedor de pagos, debe contar con herramientas capaces de segmentar (en cada transacción) el monto total recibido entre los distintos destinatarios, ya sean vendedores, usuarios o afiliados, además de procesar los diferentes costos operativos, como las comisiones de la plataforma o las tasas de procesamiento. Por esta razón, se aconseja que el proveedor cuente con herramientas eficientes y amigables que muestren dicha información, ya que esto facilitará la gestión de las operaciones comerciales del marketplace. Por ejemplo, las empresas pueden comprobar la fiabilidad de esta función, solicitando acceso a una “demo” o “entorno de pruebas” (sandbox) para simular transacciones con múltiples vendedores, además de verificar si la API está diseñada para cumplir con el desglose exacto de comisiones y retenciones de manera automatizada.
Procesamiento multidivisa
Las empresas de Marketplace que operan a nivel global, requieren de una infraestructura de pagos que tenga la capacidad de operar más allá de las fronteras locales y que reduzca el impacto de la volatilidad cambiaria en las operaciones diarias. Por lo tanto, el proveedor debe garantizar mecanismos para la gestión de tipos de cambio, ofreciendo tasas competitivas y esquemas claros de conversión de divisas. Por esta razón, se aconseja verificar el nivel de transparencia en los tipos de cambio aplicados y constatar que no existan sobrecargos imprevistos en la conversión de divisas.
Protocolos de seguridad
El cumplimiento regulatorio y los protocolos de seguridad son factores fundamentales en el entorno Fintech, ya que exigen procesos automatizados de verificación de identidad (KYC y KYB) y estándares estrictos de protección de datos, los cuales son aplicables a todos los proveedores de pagos. Por ello, se recomienda comprobar que el proveedor cumpla con los estándares de la industria financiera, cuente con certificaciones internacionales actualizadas (como PCI DSS) y disponga de herramientas activas de detección de fraudes transaccionales. Esto permite evaluar en tiempo real a usuarios u organizaciones sujetos a sanciones internacionales, sin ralentizar ni afectar la experiencia del usuario.
Adaptabilidad de los métodos de pago
Para mantener un alto nivel de operatividad, las empresas de Marketplace deben ofrecer métodos de pago que se adapten a los hábitos de consumo locales, sobre todo, para reducir la tasa de abandono en la etapa final de pago. Por esta razón, se aconseja revisar los métodos de pago disponibles en la plataforma del proveedor, además de evaluar la facilidad para habilitar o deshabilitar alternativas de pago específicas, como transferencias bancarias directas, criptomonedas, dinero Fiat o stablecoins.
Registro automatizado de datos
El flujo de activos financieros de un marketplace, generalmente requiere de un registro de datos contables “automatizado” que permita visualizar (de manera completa) los ingresos, retenciones, comisiones y liquidaciones finales. Por esta razón, se aconseja verificar si la plataforma del proveedor tiene la capacidad de generar reportes automatizados en formatos universales (como CSV) para que las estructuras de datos se integren de manera eficiente con los sistemas contables pre-existentes del negocio o empresa.
Plataforma para transferencias masivas
El incremento del volumen de transacciones de un marketplace, debe respaldarse en una plataforma con capacidad de respuesta elástica, capaz de gestionar y transferir el capital a los vendedores conforme a los plazos establecidos. Debido a esto, se recomienda evaluar la capacidad operativa de procesamiento en la plataforma del proveedor, consultando diferentes comentarios, opiniones y referencias de otros clientes que operan con volúmenes de transacciones similares o superiores.
Transparencia en la estructura de costos
Los costos ocultos representan un obstáculo directo para la planificación financiera de cualquier servicio de marketplace, por lo que resulta indispensable contar con modelos de precios claros y detallados, especialmente en lo relativo a tarifas y comisiones. Por esta razón, se recomienda evaluar el nivel de transparencia en la estructura de costos del proveedor. Por ejemplo, en la sección oficial de precios del sitio web del proveedor, deben revisarse todas las tarifas asociadas, incluyendo comisiones por procesamiento, costos fijos por transacción, penalizaciones por inactividad y comisiones por retiro de fondos, ya que esta información permitirá que la empresa pueda elaborar proyecciones financieras a partir de datos reales.
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Conoces otros consejos para elegir a un proveedor para una plataforma de pagos para marketplaces?
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Imagen de Campaign Creators vía Unsplash.com bajo licencia creative commons.